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考评项目 |
考评内容 |
分值 |
评分标准 |
考核办法 |
得分 |
扣分记录 |
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组
织领导15分 |
组织建设 |
组织健全，发挥作用 |
2 |
有创建工作小组或团的基层组织（1分），在创建工作中较好发挥作用（1分）。 |
查阅
资料 |
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规划部署 |
有部署、有规划、有总结 |
4 |
年内研究部署创建工作不少于两次（1分），有年度创建工作目标、活动安排和具体措施（2分），有工作总结（1分）。 |
查阅
资料 |
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营造氛围 |
有创建标志 |
3 |
在醒目位置设有创建标志（青年文明号牌匾、信用公约或其它标识）（1分），员工知晓本单位创建目标（1分），参加社会活动有青年文明号标识（1分）。 |
现场了解
查看 |
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台帐管理 |
建立创建台帐，完善档案管理 |
6 |
及时填写创建台帐,内容完整（4分）,有较完整的图片或音像资料（2分）。 |
查阅资料 |
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创建过程
45分 |
制度建设 |
建立、完善规章制度 |
8 |
结合实际制定各项管理和创建工作制度（6分），并及时修订（2分）。 |
查看
资料 |
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服务环境 |
工作环境良好、服务设施齐备 |
5 |
营业网点：服务环境整洁（1分）、物品摆放有序（1分），服务设施安全运行（3分）。 |
现场
查看 |
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其他单位：工作环境整洁（2分），办公物品摆放有序（3分）。 |
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服务质量 |
热情周到、准确快捷
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8 |
注重服务文化的建设，员工行为举止文明规范，主动热情服务，讲求效率。营业网点软、硬件服务设施和服务功能完善，符合总行文明优质服务规范和营业网点标准化管理规定，综合客户满意率不低于97%；认真贯彻员工之间互为客户的服务理念，具备良好的内部服务和协作精神, 有效促进整个服务链的顺利运行。（8分）。 |
现场查看
听取汇报 |
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队伍
建设 |
团结协作，战斗力、凝集力强 |
10 |
员工队伍思想稳定，精神面貌好，务实进取，取得了良好业绩（3分），加强培训，定期组织员工学习和交流，开展岗位练兵，按照要求参加技能测试的员工合格率和能手率达标（3分），员工积极参加创新创效活动，合理化建议或创新成果得到有关部门认可和推广（2分），有一定的文化活动阵地或载体，活动内容健康向上有特色（2分）。 |
查阅资料 |
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内控
建设 |
依法合规经营，内控措施严密 |
10 |
认真执行各项规章制度（3分），开展经常性地查找岗位风险点活动，有整改措施并落实，（3分），无违规违纪现象（2分），无重大业务差错和责任事故（2分）。 |
了解情况查阅资料 |
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社会活动 |
开展主题活动，延伸创建领域 |
4 |
开展了社区服务、客户联谊、扶贫帮困献爱心等主题活动（4分）。 |
了解情况
查阅资料 |
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创建成效40分 |
工作业绩 |
工作任务完成情况 |
25 |
按照绩效考核口径，圆满完成全年的工作任务，经营效益、工作业绩突出。综合绩效排名和单项业务指标排名提升（25分）。 |
非现场
考 核 |
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集体荣誉 |
集体获得表彰情况 |
5 |
获得全国级表彰得5分，获得总行级表彰得3分，获得省行级表彰得1分，获得二级分行表彰得1分（同一单位获多项荣誉取最高分）。 |
查阅资料 |
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人才效益 |
岗位成才情况 |
5 |
管理人员、专业技术人员和技能操作人员三支队伍整体素质好。员工获得全国级表彰得5分，获得总行级表彰得3分，获得省行级表彰2分，获得市分行级表彰得1分（个人获多项荣誉取最高分）。 |
查阅资料 |
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社会效益 |
社会各界反映 |
5 |
树立了中行良好的社会形象，取得了较好的社会效益。先进事迹或创建工作情况在全国级新闻媒体报道得3分，省级（总行级）报道得2分，市级（省行级）报道得1分（同一内容多次报道取最高分）。 |
查看资料 |
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合计 |
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