中国青年研究会副会长  中国青少年研究中心教授

黄志坚

        中共中央十四届六中全会决议指出：“在我们社会的各行各业，都要大力加强职业道德建设。”青年文明号服务卡助万家活动，以其极强的实践性，把职业道德建设落到了实处，落到了青年的行动中。这就有力地促进了本职岗位服务和社会服务的统一，创建职业文明和企业管理与发展的统一，青年道德品质培养中知和行的统一，以及提高青年道德素质和营造社会文明氛围的统一。故而这种新的服务活动一出现，立即受到青年拥护，社会赞誉，群众欢迎。

        这种服务活动，新就新在把岗位的优质服务和承诺，推向社会，延伸至居民家庭，集职业道德建设与社会公德建设于同一载体。武汉市东亭小区的经验表明，“青年文明号服务卡助万家”活动，其服务对象已超出上门的顾客，整个小区的居民都进入了他们的服务范畴。从坐等顾客，发展到在小区主动作服务需求的普遍调查，应需入户服务。其服务内容是把满足居民的基本需求放在突出的位置，从单项向多项扩展。其服务时间，也从上班期间的八小时，扩充到对急迫需求随叫随到。在这里，职业道德规范已化为看得见、摸得着、干得了的行动，并且很自然地使职业道德与社会公德融合贯通，从而使青年的思想道德素质提高到一个新的水准。

    这种服务活动，新就新在把职业道德建设同优化企业管理、促进企业发展结合得比较完美，体现了现代管理思想。把职业道德纳人企业管理轨道，是现代管理思想的一大特征。近年来，国外许多公司纷纷将职业道德列人经营之道。据华盛顿道德问题研究中心1995年的调查，有60%的公司制订了职业道德标准，有30%的公司开设商业行为培训课，有30%的公司设立了职业道德办公室。美国管理问题专家杰拉尔德·罗斯在《推倒金字塔，重塑公司管理方式》一书中指出，良好的职业道德，能够转化成劳动生产率，促进产品质量的提高，带来利润和效益；还有助于提高公司的信誉，增强公司的竞争力。“青年文明号服务卡助万家”活动，是我国发展社会主义市场经济中优化企业管理的一项创造，它既是企业创建精神文明的活动，又是企业发展经济的措施，这已为武汉、广州、北京等地的实践所证明。武汉东亭小区的群众，正是从切身的体验中把这一活动称为“企业发展的助推器”。

    这种服务活动，新就新在把职业道德规范，通过助万家的服务付之于行动，引导青年在行动中养成理论与实践结合、知行统一的良好品质。近几年；我们在青年思想道德状况的多次调查中都看到了一个共同值得注意的现象，即道德行为落后于道德认识的知行分离。列宁说：“资本主义旧社会中最令人厌恶的特征，即理论与实践脱节。”现在；不少人都在为这一恶习的难改而忧虑，又都在为扫除这一恶习而探索有效之方。青年文明号服务卡助万家活动，同青年志愿者行动一样，使我国青年的道德建设又找到了知行统一的活动形式。在助万家的服务中，青年人通过为群众做好事做实事，不仅献了爱心，同时又是将道德规范见之于行动的行为训练，通过行动而不是通过言语养成理论和实践统一、知行一致的良好习惯。而美德则存在于良好的习惯之中。

    这种服务活动，新还新在把提高青年道德素质同营造社会文明氛围统一起来，促进社区的精神文明建设。助万家活动，为群众做的是下桩桩似乎并不显眼的实事，传播的却是人与人之间互相关心、互相爱护、互相帮助的爱心，弘扬的是为人民服务的崇高精神。青年人的思想由此可得到净化，对于社会流行的重利轻义思潮也是一种无言的否定，对群众厌恶的行业不正之风更有一种“以正压邪”的震慑力。东亭小区的居民，正是从房屋水电维修、家用电器维修、安全保障、医疗卫生、邮政服务等项目的服务中感受到“助万家活动像一缕春风，把精神文明吹进了东亭小区的每一户居民家中。”

    目前，在武汉东亭小区以及其他已经开展青年文明号服务卡助万家活动的地区，群众普遍是一片叫好声，但在叫好的同时又有一份担心，怕长不了。他们几乎都能点出以往的一些“开头热烘烘，几天不见踪”的好事。看来，我们在热情赞扬、推广助万家这一新的服务方式的同时，应对其深人持久的发展进行冷静的思索，并找出应对良策。