中国社科院研究员  单光鼐

    当前假冒伪劣商品泛滥成灾，服务态度不好，职业道德水平不离。由于市场发育不完善，交易规范不完整，商家提供的商品信息不完整、不公开、不明确，甚至出现片面、歪曲、捏造的内容。在这种社会背景下，服务卡的出现，就能满足市场的迫切需要、社会公众的强烈愿望。这种窗口行业的新风貌，明确了顾客与商家的契约关系和平等地位，促进了市场的发育和完善。一方面，对于商家，一旦戴上服务卡作出公开承诺，就会力求做到按规范行事，要求顾客监督，接受顾客监督，尽可能提供承诺的服务内容；另一方面，对于公众，懂得可以通过投诉、举报、索赔等合法途径捍卫自身合法权益。

         服务卡的出现对于进行精神文明建设有什么样的启示呢？首先，服务卡体现了市场经济背景下人与人之间的契约关系，并使之具体化。买卖双方根据对方提供的信息，作出自由选择。卖方保证货真价实并有完善的售后服务，买方提供相应的货币得到应有的服务。第二，服务卡明确了交易双方的权利和义务。角色和角色行为趋向明确。据一项统计，当自身权益受到损害时，有60%的顾客不敢、不愿、不知道去通过合法渠道争取。如果明晰了自身的权利，人们就会努力兑现。第三，职业道德建设 仍要走群众路线。服务卡唤起了道德的自律和他律，调动了青年人的积极性和创造性，自觉、自愿、主动的参与其中，结合外在的、强制的约束，将使职业道德建设富有成果。第四，服务卡的出现同时表明，在新形势、新问题面前，探索精神文明建设的新形式、新手段、新措施是可行的，从而增强了群众和各级领导的信心。服务卡的实质在于，它不是流于形式，而是与经济效益结合起来，因而具有蓬勃、持久、旺盛的生命力。