龚青

青年文明号是以青年为主体，在服务、生产、经营、管理第一线创造出高度职业文明和一流工作业绩的优秀青年集体。青年文明号活动是共青团组织实施的跨世纪青年文明工程的重要组成部分，旨在动员和组织广大青年爱岗敬业、优质服务，推动经济与社会协调发展。1994年4月1日，江泽民总书记亲笔题写了“青年文明号”。
        两年多来，青年文明号活动以职业道德建设为核心，以现代科学管理为手段，通过开展创先争优、建设有形载体、加强监督管理等切实举措，充分调动了广大青年参与职业道德建设的积极性，开辟了职业道德建设的新途径，成为当代青年参与群众性精神文明建设的有效实践形式，在全社会引起了强烈的反响。目前，活动已经在32个行业、5000多万青年中展开，涌现出各级各类青年文明号10万多个。      ，
        青年文明号活动始终贯彻“精神文明重在建设”的方针，积极引导广大青年自觉在岗位上实践职业文明，给了我们很多有益的启示。
 精神文明建设要从群众最关心的具体问题抓起。精神文明建设是一个长期的渐进的过程，不能一蹴而就。在系统规划的基础上，关键是要选准现实有效的切入点和突破口，从一件件具体事情抓起，积小成大，积少成多，最终形成良好的道德风尚，带动精神文明建设总体水平的提高。只有从群众最关心的具体事情入手，切实解决老百姓身边的问题，才能使精神文明建设的实践深入群众，扎根基层，不断增强广大群众建设社会主义精神文明的信心，汇成全社会共同参与的强大力量。青年文明号活动正是从群众最关心、反映最强烈的产品质量、服务质量抓起。如商业系统承诺不卖假货、价格公平、售后服务；邮电系统承诺丢失邮包先赔后查，电话安装限期开通；卫生系统承诺不索要患者钱物，危重病人专人负责，严格计价收费；出租车系统承诺不拒载、不绕行、开发票、找零钱等等。这些承诺看似小事，可是与人民群众的生活息息相关，看得见、摸得着、感受得到，因此受到了老百姓的普遍欢迎。
        精神文明建设要有有形、具体的载体。根据以往的经验教训，精神文明建设必须“虚功实做”，以办事业、抓工程的方式积极推进，必须以具体、有形的载体作为依托。在创建青年文明号的过程中，青年们创造了“青年文明号服务卡”这个载体。也就是青年文明号从业人员在为顾客提供服务时直接递送的一张印有承诺服务的具体内容、工号、联系电话和监督评价措施的书面证明。因为有了“服务卡”，使得青年职业道德建设的任务具体化，各行各业的青年都有明确的遵循，便于操作；使得行业的管理规范化，发卡的企事业单位普遍建立了一套发放、管理、奖罚、监督的机制；使得社会的监督有形化，群众如果对服务质量和产品质量不满意，可依卡投诉获得补偿；使得服务者与被服务者之间的关系明朗化，以卡为纽带，构建起了一种人与人之间平等友爱、团结互助的和谐人际关系。“青年文明号服务卡”一经推出，就受到各个行业和广大青年的普遍欢迎，目前已在十一个窗口行业、500多个城市全面展开，呈现出勃勃生机。
        精神文明建设要树立具有时代特征的典型。先进人物是实践精神文明的榜样。雷锋、焦裕禄、孔繁森、徐虎、李素丽等榜样的力量感召着一代又一代人。要使精神文明建设的时代标准成为全体人员共同遵循的准则，共同追求的目标，尤其需要有那些反映时代精神的榜样来示范、引导、激励，从而不断提高广大职工的综合素质，从根本上提高精神文明建设的整体水平。青年文明号活动从一开始就注重发现、培育、宣传不同行业的典型，深入挖掘、大力推广他们的先进经验，以此激励青年，影响社会，推动活动的深入开展。先后推出了以“为人民服务不掺假”为服务宗旨的济南铁路局徐州列车段265/6次车队，以拓展服务领域，把老百姓最关心的事当作自己份内的事为工作准则的福建漳州110报警服务台，以“两毛残币换来万元存款”而名誉神州的工商银行济南分行大观园储蓄所等典型，从而激发了广大青年职工立足岗位、苦练技能、建功成才的积极性。
        精神文明建设要与经济建设相结合。社会主义现代化建设的最终目标是实现物质文明与精神文明共同进步、经济与社会协调发展。经济的健康发展需要通过加强思想道德和文化建设提供保证，反过来，思想道德和文化建设如果不能有效地促进经济建设，也有可能要落空。二者相互促进，相得益彰，那种把精神文明建设与经济建设脱离开来，搞成“两张皮”的作法是没有出路的。青年文明号活动将一流的服务、一流的质量、一流的效益作为考评基层青年集体的综合指标，始终坚持以效益论英雄，以贡献论优劣，形成了积极的导向。实践证明，青年文明号是现代管理的一种先进模式，这项活动过过规范服务标准，优化服务过程，有助于提高职工综合素质，改善企业经营管理，提高企业效益。尤其是推行“服务卡”，塑造了企业单位良好的信誉和形象，赢得了很多“回头客”，有力促进了企业的发展。据调查，凡是开展了创建青年文明号活动、推行“青年文明号服务卡”的企业，其经济效益较以前都有明显的提高。例如，中共中央改治局常委、书记处书记胡锦涛同志视察过的全国青年文明号西单商场文化商品部照相器材组，自发放“青年文明号服务卡”以来，每月营业额较推卡以前增长30%多。
         精神文明建设要有持续发展的机制。精神文明建设要扎实有效地长期开展下去，逐步成为人民群众的自觉行为，必须以科学完善的机制作为根本保证。两年多来，青年文明号活动已逐步成为行业的管理行为，基层单位的企业行为和广大青年的自觉行为，形成了持续发展的良好态势，其中，健全、完善的机制起着重要的作用。一是管理机制。团中央制定并下发了《全国青年文明号管理办法》，对青年文明号的组织领导、基本条件和申报、考核、命名、表彰等方面，予以明确规定，各行业、地区也分别结合实际，颁布了行业标准和管理办法，促使活动科学化、规范化、制度化。二是监督机制。通过社会化的方式，广泛发动人民群众参与监督。聘请青年文明号特邀监察员，组织青年志愿者义务监察队，对青年文明号进行经常性的明察暗访。对于不符合条件的，坚决予以摘牌。今年，根据群众举报和年度检查情况，取消了11个青年集体全国“青年文明号”的称号，在基层青年中引起了强烈反响，从而维护了青年文明号的先进性和导向性。三是激励机制。基层单位普遍把对青年文明号集体和个人的奖励包括工资奖金、住房分配、上学深造、晋级晋职等方面纳人本单位奖励序列。各地区、各部门也都把青年文明号的负责人作为青年干部和管理者加以重点培养，提供学习和锻炼机会。从而调动了广大青年参与这项群众性精神文明建设活动的积极性和创造性。