党团共建为民服务  青年文明号走在前

——卫生部开展“青年文明号创先争优活动”情况综述

 

    卫生行业是联系群众最紧密、服务群众最直接的服务行业之一。在指导全国医药卫生系统开展创先争优活动中，卫生部坚持党群共建创先争优，青年文明号走在前，紧紧围绕深化医改的中心任务，以“三好一满意”为创建方向，引导团组织和团员青年在深化医改、服务群众中争当优秀、强化作风、率先示范，取得了良好成效。主要做法是：

一、坚持党建带团建，提高创建工作领导力

卫生部高度重视青年工作，将党建带团建作为推动青年文明号创先争优活动的重要制度保障，将青年文明号创先争优活动纳入创先争优活动总体安排，同谋划、同开展、同考评。鼓励青年文明号集体发挥排头兵作用，冲锋在前；要求青年文明号集体所在单位党组织带思想、带队伍，给政策、给舞台。

一是带思想做到党传团学。党组织通过传送理念、思路，加强对团建工作的指导，确保团的工作能够围绕中心不走偏、服务大局有位置，同时加强对团员青年的鼓励、教育和引导，增强创先争优意识。二是带队伍落实医改任务。以“三好一满意”为争创目标，要求青年文明号集体的党员主动示范、好上创优，同时以一带多，引导团员青年比服务、比技术、比医德、比进步，进而促进青年文明号在各项医改任务中先试先行、发挥旗帜作用。三是给政策形成长效机制。建立包括定期研究团建工作制度，党建带团建列入基层党建考核硬指标等制度。

为形成面上的牵动力，2010年5月，卫生部召开全国卫生系统青年文明号表彰大会，对青年文明号集体率先示范，开展创先争优活动提出明确要求。各地落实相应组织领导机构，提高了争创活动领导力。上海、江苏卫生厅（局）发挥青年文明号在完成医疗救助重大任务中的领军作用，世博会期间开展“青年文明号与世博同行”活动，组织青年文明号开展优质的志愿服务，保障医疗卫生安全等具体实践。重庆、河北开展“创先争优展风采，精诚服务铸品牌”主题实践活动，在全省卫生系统青年文明号中广泛推开。

二、坚持为民服务为重点，推动医改成果惠及百姓

各地青年文明号围绕群众所需找不足，围绕群众满意定目标，争创成效让群众看得见、摸得着、感受得到。

一是提高诊疗水平。各地青年文明号把业务水平一流作为服务群众的根本点，进一步健全青年文明号活动“号、手”联动机制，引导全体成员自我做起、争当岗位能手。通过结合技术新发展和群众新需求，强化岗位培训；开展各类比技能、讲奉献、树形象的创建活动，推动学习型团组织建设常态化等,使得青年医护工作者在创建工作中迅速成长、脱颖而出。

二是规范服务行为。各地青年文明号完善创建标准，从强化管理、细化指标等环节入手，进一步规范诊疗服务。浙江省卫生系统修订青年文明号考评细则，改扣分制为积分制，提升了创建标准，改进了管理方法。广州中医医院要求青年文明号做到“三文明”（讲文明话、办文明事、做文明人）、“三热爱”（热爱医院、热爱岗位、热爱病人）、“三精心”（诊断精心、护理精心、检查精心）、“三到位”（服务到位、重视到位、解析到位）。山东省卫生系统在青年文明号创建标准中创新设置了“4+2”管理模块（综合指标、岗位文明、岗位技能、岗位效益、加分及一票否决模块），青年文明号创建内涵转化为量化指标，严格标准、鼓励创新、动态管理的理念得以充分体现。

三是开展便民服务。根据群众反映的如就诊环节多、等待时间长、咨询服务不热情等服务质量问题，各地青年文明号采取了如流程再造、简化环节、改造环境等举措，改善群众就医感受。云南卫生系统青年文明号开展“假如我是病人”的换位思考活动，组织青年主动建言，想办法创实招，在推出便民新举措的同时强化了服务意识。重庆医科大学附属医院成立“临床支持中心”，实现了病人“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”。甘肃省中医院开展了“无偿陪检陪送”服务。北京天坛医院青年文明号护理团队为患者提供床上擦浴、洗头服务，与患者及家属主动沟通提供贴合患者个体需求的服务内容。各地青年文明号推出的如预约挂号、简化入院出院手续、推行“先诊疗，后结算”模式、检查结果快捷查询等服务项目，使医护工作以患者为本，视奉献为天职的职业精神得到生动体现。

三、坚持公开承诺接受监督，提高奉献社会影响力

今年初，卫生部在全国卫生系统开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动。青年文明号率先示范，通过提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德，让医疗卫生服务更加安全、有效、方便和价廉。青年文明号的社会影响力和美誉度进一步提升。

各地青年文明号开展了一系列公开服务承诺、监督电话、推出便民措施和挂牌上岗等有形活动，亮身份、树形象、办实事。“7.23”甬温线重大铁路交通事故发生后，浙江省血液系统、温州卫生系统的青年文明号集体快速行动，奋战在救治伤员的一线。省青年文明号浙江温州第二人民医院的急诊科医生邱贤克，纪录了其间发生的感人事迹，央视《新闻联播》等众多媒体相继报道。江苏卫生系统形成了亮形象、亮身份、亮承诺，创岗位示范先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，自评、互评、点评的“三亮”、“三创”、“三评”活动体系，青年文明号创先争优活动从创建目标到活动载体到评价考核，每个环节都体现了群众的参与。省青年文明号广东省妇幼保健院新生儿科认真践行“主管医生必须五分钟内接诊、危重患儿必须马上接诊、必须24小时提供运转服务”的“三必须”服务承诺，把主动奉献落实在岗位。

“奖杯换不来口碑”，青年文明号创先争优活动全员行动、真抓实干，赢得了患者满意、群众信服的口碑。